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”,你对他俩究竟有三名了解呢?他俩似乎都善于处理人际关系,
但除此之外,你所知寥寥。例如,你不知道,一个人善于在结识新人后建立相互信任的关系,
而另一人最擅长的是结交活动本身。这两种能力均与人有关,但它们显然不属同类。然而这一
不同有其现实意义。无论其经验或教育背景如何,你一般不会向信任关系专家和关系网专家分
配相同的工作;不会期望他们以相同的方式和顾客或同事交往;不会期望他们从工作中获得相
同的满足;也不会对他们实施相同的管理。鉴于所有这些变量合而决定每个人的业绩,了解谁
天生善于建立信任关系,谁喜欢编制关系网就可能事关成败。在这种形势下,
“人际技能
”这个
词对你的帮助是十分有限的。
遗憾的是,就大部分描述人类优势的语言而言,这种情况是普遍现象。
“动力充沛
”究竟什么
含义?是说那人受到一种内在的成就需求的驱动,以至于无论你如何管理,她都会忘我工作?
还是说她需要你对她提出高要求,然后他才能鼓足干劲超越它?
“善于战略思维
”是什么含义?
是说他善于抽象思考,喜爱理论?还是说他善于分析,喜爱证据?还有,什么是
“销售技巧
”?
有技巧的人如何完成销售,是靠单刀直入,花言巧语,逻辑说服,还是靠为产品高唱赞歌?如
果你想根据客户特点选派合适的销售员,就必须关注这些不同。
也是你明知
“销售技巧
”、“战略思维
”、“人际技能
”和“动力充沛
”的确切含义。但你周围的其他
人呢?他们可能使用相同的词汇,却赋予其截然不同的含义。还有什么比这更糟的误导?你跟
人谈完话,以为彼此心领神会,殊不知你俩根本语言不通。
令人不解的是,即使我们对某种明显的行为模式有约定俗成的精确词汇,我们的常用词往往
有一种负而寓意。还记得帕姆,那位迫不及待地要行动的卫生和社会服务局长吗?她急躁而冲
动。
如何描述乱中求序的天才人物?肛门期。
如何描述追求卓越的人?自大狂。
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