爱久看书

手机浏览器扫描二维码访问

第231章 八大原则的拷问(第1页)

“嗨,各位先生们,女士们,大家开始晚餐吧!”艾米虽然不是这里的服务生,但是在这群大佬面前,她总是非常主动的扮演这个角色,此时她推来了一餐车的甜点与酒水,然后招呼着大家开始用餐。

“哈哈,艾米,感谢上帝,我真的是太爱你了!”卡里一个健步冲上前去,拿起一个碟子开始夹取各式美妙的点心。

“点心难道还堵不住你的嘴吗?”艾米以非常厌恶的语气对卡里吐槽着。

卡里丝毫不以为意,“我们家的艾米就是生气也这么可爱!”

“呸呸呸,谁是你家的?”艾米直接怼了过去。

吃过点心,大家知道修斯这老头子要准备发话了,不约而同的把眼睛看向了休斯。

休斯吃完最后一口蛋糕,不急不缓的说道:“大家都推荐你进组委会,但是我不想找一个废物进来,你的年纪让我感到怀疑,那么我想问问你到底为什么能写出这份标准来?我非常认真的研究了你的标准,说说你的八大原则第一点:以顾客为关注焦点,这到底是怎么解释?”

杨兴国笑着回答道:“我可以认为这是考验正式开始了吗?”

休斯虽然很固执,但是也算是光明磊落,“不,很早就开始了,这是第二关!”

杨兴国非常的不解,“那么请问我的第一关是?”

“第一关是对你品德的考验,我认为作为一个标准的制定者,本身应该也是标准的维护者!那么这个维护者要有卫道者的精神,我平时最讨厌那种男盗女娼,阴奉阳违的人,所以我想你懂的,你之前已经经历过了!”

杨兴国装作恍然大悟起来,虽然艾米已经跟他说了,但是他不能表现出来已经知道了。

杨兴国的表现让休斯非常的满意,他认为自己的测试已经得到结果。要不是杨兴国通过了第一关考验,也许休斯根本就不会出现在酒会上。

“年轻人,你现在可以说了!”休斯不想给杨兴国过多的思考时间,催促道。

对于这个问题,杨兴国前世不知道给多少家企业讲解过了。

因此他不急不缓,微笑着说道:“或许长篇大论大家会听得不耐烦,我给大家讲个故事吧!”

『一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说:“您需不需要割草?”

陈太太回答说:“不需要了,我已有了割草工。”

男孩又说:“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”

陈太太回答:“我的割草工也做了。”

男孩又说:“我会帮您把草与走道的四周割齐。”

陈太太说:“我请的那人也已做了,谢谢你,我不需要新的割草工人。”

男孩便挂了电话,此时男孩的室友问他说:“你不是就在陈太太那割草打工吗?为什么还要打这电话?”

男孩说:“我只是想知道我做得有多好!”』

“我认为这个故事反映了我的标准中的第一个思想,即以顾客为关注焦点。通过不断地探询顾客的评价,我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短,改进自己的工作质量,牢牢的抓住顾客。这就是我把它列为第一个质量管理体系原则的原因,企业只有获得顾客的信任,才能获得长久的订单,而订单才是维系企业生存的基础!”杨兴国在讲完故事之后,如此总结道。

周围所有人都非常认真的听着杨兴国的解释,就连好色的卡里都忍不住点了点头,他认为这个故事非常的生动,而且容易理解。

“讲的很好小伙子,我相信以你的这种方式去讲解,哪怕就是个初学者都能非常形象的明白这个原则,我们的标准制定出来之后还是要推广的,而且还是面向全世界的推广!”费迪南德适时站出来,为杨兴国撑腰。

现场响起了一片掌声。

“不愧是我的偶像,果然理解的非常的精辟、透彻!”艾米带着崇拜的眼光,再次看见杨兴国的眼光,已经有些痴了。

艾米的表现让卡里非常的吃味,“不得不说你的这个故事很贴切,看把我们家艾米都给迷倒了!”

“卡里,说过多少次了,我不是你们家的!”艾米有点生气了,在偶像面前被卡里占便宜,她非常的不高兴。

“看来大家对你的解释都很满意,那么我再问另外一个问题。一般来说,完成一次质量改善之后,是否还有必要持续改善?这会不会造成公司的成本、资源浪费?”休斯看到大家都非常满意,他还是不死心继续问了第二个问题。

“持续改进的原则是基于戴明博士的PDCA循环。如果把每一个PDCA过程用一个圆来表示,那么你可以形象的把持续改进看成是好多个圆在爬楼梯,只有如此,企业的质量改善才能达到趋近完美的地步!但改善到何种地步,企业可以自主最做决定,世界上没有百分百零缺陷的产品!这个持续改进,并不一定说非得在一个产品的一个问题上一直改善,相反的,它可以在这个产品的另一个问题上进行改善,这也是一种持续改进,这是一种整体上的持续改进!”杨兴国边说边在虚空中画圆,这些圆在空中就像爬阶梯一样,一个比一个更高。

“仍然是沿用刚才的案例,小男孩之所以给陈太太打电话,是因为他知道他自己已经做得很好了,但他还是想从客户这边得到一些改善的机会。公司里的每个员工也可以结合自己的岗位工作,做一些可行的持续改进,那样就可以促进公司各个层面都得到改进,从而提升公司的整体管理水平。不知道我这样子回答你满意吗?”

“看来我们之前对持续改进的理解还是存在着偏颇与片面,我们以为这是杨兴国在追求不现实的极致,没想到他居然还有另外一层含义,我自愧不如!”费迪南德也是被杨兴国的解释所折服,因为在之前他们也有讨论过,大家的观点一直认为:这个世界上没有百分百完美的产品,是没办法一直做到持续不断改进的。

扶摇直上  神枪泣血  笑傲神雕天龙  少年至尊  仙丹给你毒药归我  无限恐慌乐园  咸鱼他想开了  冷王怪妃  来自仙界的男人  黎爷的轨迹  东京绅士物语  与人外邪神组队之后  官网争锋  入仕  乐在首尔  冷艳总裁的贴身狂兵  我的清纯校花老婆  最强小村医  带着系统玩转武侠  鸿蒙教尊  

热门小说推荐
开局签到七个神仙姐姐

开局签到七个神仙姐姐

开局签到七个神仙姐姐简介emspemsp关于开局签到七个神仙姐姐开局获得神级签到系统![叮,系统提示,签到七个神仙姐姐]随着记忆的逐渐恢复,主角的系统一步步展开,各种豪华奖励拿到手软,这架势是要走向人生巅峰啊!...

网游之神级土豪

网游之神级土豪

网游之神级土豪简介emspemsp关于网游之神级土豪谁也不知道,天世开启之初,游戏终端主脑会自动智能觉醒,完全拥有自主意识,并在第一时间就关闭了充值渠道。天世发展了十年,游戏币成为现实与虚拟唯一的流通货币。房间中,一个...

逆云情

逆云情

逆云情简介emspemsp关于逆云情天煞孤星,云巅问剑,傲世苍穹,藐视神权,征服七界,完美大成,离魂九歌。一切的一切,都要从那时空错乱的一刻开始说起。上一世的战神,一生与敌交手从未败绩,却未能改变自己天煞孤星的命运这一生的浪子,要改变自己的命运。逆转时空之举,万世灭,屠大地,生灵炭,掌生死,灭轮回。冥王大陆,风云变幻,世人为了追求那更强的力量,不惜牺牲一切,甚至是苍生的性命。殊不知,这人世间,最强大的力量,便是信念,是情义!人生若...

都市之修罗战神

都市之修罗战神

都市之修罗战神简介emspemsp关于都市之修罗战神世界首富众目睽睽之下,居然给一个叫花子跪下了!首发rousewuccpo1⒏υip...

恭喜你被逮捕了

恭喜你被逮捕了

简介和之国,新东京。东野原魂穿而来本想过不被打扰的安静生活,脑海中却偶然出现了罪恶手册,抓捕罪犯归案就能获得属性点和随机奖励。什么?干不过?根据犯人罪恶星级,抓捕时可享受临时属性点(Buff)自由分配。犯人越穷凶极恶!我的Buff就越猛!神秘的能力果实,强大的术式剑型,还有各种不同序列等阶的能力,全部化作了罪恶手册上的神奇奖励警视厅这些法外狂徒简直丧心病狂,穷凶极恶,恶贯满盈!!!东野原我的意思是还有没有更恶一点的?!下面是主角自我介绍我叫东野原,16岁高中生,未婚,寄宿在学园都市新东京江户川区小川町新垣侦探事务所,高中放课后从事学园都市的风纪委员工作,协同学园都市警备员抓捕违法分子,晚八点后才能回家。回家后我会双指倒立锻炼一小时,睡前浅尝不同品牌的罐装咖啡,仅止于回味其中的某些微妙区别,就像是回味那些栽倒在我手中的犯罪分子。十一点会准时入睡。大家都说我的作息很规律很健康。但说起来有些羞耻,最近我的脑海中,好像出现了某些奇怪的东西如果您喜欢恭喜你被逮捕了,别忘记分享给朋友...

每日热搜小说推荐