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她情急之下话也说不周全。
陈凤霞声音倒是慢悠悠:“我问你,今天客人要是换成有钱人家的太太小姐或者哪位领导家的夫人,你还会对人家大呼小叫吗?”
田玉燕面色通红:“我……”
陈凤霞重重地叹了口气,认真地看着她:“你知道当初为什么优先招你们到夜校培训吗?不仅仅是你们爸爸妈妈跟我都是老交情,作为婶婶,我也想帮帮忙。更重要的是,我们都是从农村来的,没少受过白眼。那个时候的你,那个时候的我们,是不是也跟今天这位客人一样,话都不敢多讲两句?今天,你是要将你受到的白眼再丢给跟你当初一样的人吗?丢给我们这些叔叔阿姨吗?”
这话已经相当重了。田玉燕的眼眶立刻红了。
陈凤霞叹了口气,放缓了语调:“老话都说多年的媳妇熬成婆,然后再磋磨新媳妇。你自己讲,这样有意思吗?你觉得你对农民工横挑鼻子竖挑眼,旁人就觉得你身份尊贵了吗?不,在他们眼中,你还是乡妹。人重自重者,你自己都看轻自己的出身,其他人又怎么会真的尊重你。农村人怎么了?开国元首都是农民家庭出来的。要论起尊贵,究竟哪个更尊贵?”
田玉燕咬着下嘴唇,眼泪簌簌往下掉。
陈凤霞的心肠却硬得很,直接下通牒:“按照店里的规定,你这个月的奖金没了。自己回去好好反省。你不是在看《大都市小保安》嚒,你看看那上面的ok金水天天装时髦,人家是怎么瞧他的,是不是把他当个笑话看?你记住了,客人没有高低贵贱,人家掏钱过来是享受服务,而不是你白眼的。”
田玉燕眼泪掉得更厉害了。她到底还是没憋住,为自己反驳了一句:“我要怎么喊她们洗手啊,水龙头就在旁边,是她自己不自觉。”
陈凤霞摸出大哥大,打了个电话,然后招呼田玉燕:“擦干眼泪,跟我过来。”
她领着人一路往服装间去,没进门,就示意田玉燕看其他人是怎么做的。
新提拔上的接待处主管笑容满面地招呼要进去挑选拍摄礼服的客人:“您好,女士,恭喜您中奖了。我们有个免费手部护理的服务提供给您。手是女人的第二张脸,做完了手,拍照效果会更好。”
那客人明显有些茫然不知所措,倒是旁边另一波人好奇道:“哎,你们还搞美容啊,这是什么套餐里的?”
主管笑容不变:“目前这个服务项目刚刚开始,还没收费。”
几人立刻兴奋起来:“那我们能不能也试试?在哪儿抽奖?那做不做脸啊?”
主管笑容满面:“当然可以,几位请稍等片刻,我先为这位女士服务完了再过来。实在不好意思,请稍等。”
田玉燕看得目瞪口呆,茫然地呢喃:“我们什么时候有这个服务了?”
还手部护理?啥叫手部护理啊!
陈凤霞面不改色:“从今天起就有了。”
她转过头,正色道,“即便客人的所作所为不合你的心意,也可以有无数种解决办法。对着客人大吼大叫是最无礼也最糟糕的方式。今天的教训,我希望你牢牢记在心里。去做事吧,让你们主管不忙的话来趟我办公室。”
她知道这事不能全怪田玉燕。
半大的孩子,还不满十七岁,言行举止多半还是跟人学。
整个大环境都这样啊,说是人人平等,三六九等方方面面的不同待遇在那里摆着呢。
所以,底层人对孩子说,将来你别跟我一样。
所以,底层人自己也觉得低人一等,被不公平地对待都习惯成自然地习以为常。
在这样的环境下成长起来的小孩,你能怪全是她不懂事,不会自尊自爱不会尊重自己的出身吗?
陈凤霞轻轻地吁了口气,强迫自己思考接下来要怎么办。第一条,加强对员工服务意识的培训。第二条……让他们自己列出来。啥事都她这位老板来解决,主管就当传声筒啊。
哎,手部护理,做脸。其实这边也可以搞美容护理啊。人家深圳的女人世界搞的是“她经济”,幸福里做的是婚庆生意,顾客群体也主要是女性。
做个美容,容光焕发的,然后再上妆拍婚纱照。或者陪伴的家属长期等待无聊,还不如去做个美容,好歹也让自己身心愉悦啊。
陈老板越想越心动,直觉告诉他,这个行业绝对也挣钱。因为人的消费习惯是连在一起的,愿意过来花大价钱拍婚纱照的人,对生活质量必然有所追求。
做做美容,逛逛街,休闲娱乐的好方式呀。
她立刻打电话给冯丹妮,说来羞愧,虽然是从2020年穿越回来的人,活着一辈子,陈凤霞也没进过美容院。
这种消费,对于处在生活最底层的劳动妇女而言,完全是奢侈品啊。
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