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04 销售服务（第4页）

埃米莉：质量太差了，我才刚穿了几天。

seller:fromthefeedbackofselling，therearefewchancesforsuchkindofthinghappening.wearedeeplysorryforitthistime.

卖家：从销售的反馈情况来看，这种情况发生的几率很小。这次我们深表歉意。

emily:whatifithappensagain?

埃米莉：如果再发生这种情况呢？

seller:wecanguaranteethatitwon'thappenagain，mada

卖家：我们保证以后不再发生，女士。

emily:imeanjustincase?

埃米莉：我是说万一呢？

seller:thenwewillreturnyourmoneyback，madabutwewilltryourbesttomakeyousatisfiedthistime.

卖家：那我们会退还您的费用，女士。但这次我们会尽最大努力使您满意。

emily:ok，itrustyou.

埃米莉：好吧，我相信你。

notes

1.heel[hi:l]n.足跟，踵部，后跟；v.（使）倾斜

2.cause[k?:z]n.原因，起因；事业；原则；v.成为……的原因，引起，促使，使发生

3.poor[pu?]adj.贫困的，贫穷的；低劣的，次等的；（身体）衰弱的；可怜的，不幸的

4.feedback[?fi:db?k]n.反馈；反馈信息

5.trust[tr?st]n.信任，相信；托管；关怀；职责；v.相信，信任

小贴士

1.i'dliketoexchangethisearphone.thetonequalityistoobad.

我要退换这副耳机，音质太差了。

2.wecan'tacceptthereturningifthere'snoreceipt.

没有收据我们是不能退换的。

3.thisshirthadlostitscolorafterthefirstwashing.

这件衣服洗了一次就掉颜色了。

4.wecanchangeanewoneforyou.

我们可以为您换一个新的。

5.there'saqualityproblemwiththeshoes.theywerebrokensoeasily.

这鞋的质量有问题，这么容易就穿破了。

6.wouldyoulikeanexchangeorarefund?

您是想要换货还是退货？

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