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【车主狗先生,在高公路行驶的工程中遭遇电量预警,最近的售后专员小吴耗时15分钟抵达,按照客户意愿就近服务客户充电,并且为客户提供休息场所,解决问题耗时半小时,客户给出五星评价。】
???
卫筱一副地铁老人手机脸。
亏电?
这算是什么问题?
算了算了,这可能是个例,接着往下看。
【车主郭先生,收车三天后出现身体不适症状,经常性头晕耳鸣,怀疑车辆甲醛标。
售后专员十三分钟到达客户家中,第一时间带客户进行全面检查。
经三甲医院诊断,郭先生不幸罹患甲型流感,幸好及时送医,进行了药物干预。
售后专员为郭先生垫付医药费,并提出为郭先生进行全面甲醛检测,郭先生婉拒。
在专员一再坚持下,为郭先生赠送一台空气净化器作为补偿,并且佩服三年免费体检券。
客户给出五星评价,并送锦旗一面。】
???
卫筱看傻了。
我让你收集问题,你倒是给弄成荣誉墙了?
好家伙啊!
我他吗真的忍不住好家伙。
客户遇到小问题,而且都不是己方责任出现的问题。
你十五分钟内上门,比12都快!
又是给人充电,又是带人体检的,人家能不满意吗?
卫筱彻底明白了。
怪不得后台销量嗷嗷涨呢。
买个车等于买了一个私人保姆啊这是!
“宋杰,你是怎么理解我的指示的?”
宋杰嘴角上扬,一副深藏功与名的样子。
“讲真,之前我真的不理解您这波操作。”
“我迫于您的威望,只能照做。”
“但现在执行下来,我算是彻底明白了。”
“你把客户放心上,客户把你高高举起!”
我他喵是这个意思吗?
卫筱服了个屁的。
我只是让你搜集一些问题劝退客户啊我的老哥!
宋杰佩服的不行:“现在我举双手赞成您这个决定。”
“我们付出的仅仅是一些售后专员的工资成本而已。”
“但真心对待客户,不但让我们的口碑有了,还会体现在销量上,转化为实打实的业绩。”
“为此!”
“我准备扩大售后部门,引入更加严格的考核机制!”
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