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“老板,接下来怎么办?”黄爱武道,“仓库里的茶叶好办,最多就是费点事,咱们把次品茶叶挑出来就行了。但是,已经卖出去的茶叶呢?真要全部召回啊?”
“当然,全部召回!”
黄爱武说道:“全部召回不好操作啊,毕竟来我们这里买茶叶的人那么多。”
韩春雷想了一下,道:“咱们不是有账目吗?那些经常往来的大客户都是可以找到的……能打电话的打电话,没有电话的咱们登门拜访。总而言之,只要有地址,咱们就把最近——一个月内的茶叶,全给人家退了!”
“最近一个月?都退?”
“嗯!”韩春雷咬了咬牙道,“就是说,从年后来咱们这买过茶叶的,都退!按照钱伯的说法,这有的茶叶存在问题,有的茶叶没有问题,可咱们自己也不知道哪些有问题,哪些没有问题啊。所以最稳妥的办法就是劝退。”
“大客户还比较好联系,但还有很多零零碎碎购买的,也退?”
“都退!”韩春雷斩钉截铁。
黄爱武为难道:“这些人不是大客户,基本都没联系方式,不好退啊。”
韩春雷道:“那咱们就登报,就说我们这一批次的茶叶有问题,全部召回。”
“登报?老板,你疯了吧!这么一搞,大家不是都知道咱们家茶叶有问题了吗?这以后还要不要做生意了!”黄爱武惊呆了。
“就是要让大家都知道我们对这件事的态度!我们只有先把态度摆出来,才能杜绝所有的隐患。”
黄爱武听得有点懵,不明白韩春雷这话是什么意思。
“这么说吧,不管这件事是不是茶业协会那帮子人干的。但只要我有次品的茶叶落到了这帮人的手里,咱们就等于被他们攥住了把柄。到时候,就算是有再多的理由,也解释不清。与其等他们来找茬,还不如我们自爆,自己承认错误。其实这一个多月里,我们也就卖出去了一两百斤的茶叶,赔得起。”
“老板,你真豪气。也就一两百斤,呵,那可是好几千块钱呢!”黄爱武肉疼死了。
“没事,我已经想清楚了。”
现在韩春雷的思路是越来越清晰了,“现在出现了危机,我们就必须进行危机公关,不管不顾只会酿成更大的损失。这次十有八九亏是亏定了。现在的关键在于,当机立断地解决这个问题,绝了后患。不过运气好的话,这件事也不一定是赔的。危机嘛,有危险也有机遇。反过来想,就当我们花钱在报纸上登了则广告,好让客户都知道,买了我们办事处的茶叶,都会有质量保障!”
这是韩春雷的心里话。
做生意,哪有一直一帆风顺的?肯定会遇到各种各样的危机。关键是,到底是傲慢自大,采用不当的危机处理手段,直至被这危机彻底吞噬。还是恰当处理,让危机变为转机。
负面例子,比如大名鼎鼎得三株常德事件。三株集团没有危机管理的意识,胜了官司,丢了市场,最终几十亿的三株集团轰然倒塌。
正面例子,比如海尔集团为了不让一台不合格的冰箱流入市场,把当天生产的所有冰箱全部砸坏,从此在业界口碑爆棚。
自己回收一两百斤的茶叶,和海尔砸冰箱比起来,算不得什么。
“行!老板,听您的,我马上去办!”
黄爱武从没有感觉,自己叫“老板”叫得是这么的真心实意。哪怕春节前,韩春雷宣布给他提成的时候,他都没有现在这般心悦诚服。
为了信誉,几千块钱说扔就扔,宁让顾客占便宜也在所不惜。
跟着这样的老板干,骄傲、自豪、痛快。
就像老豆叮嘱的一样,跟好韩春雷,肯定有前途。
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